政务服务智能助手
围绕智能导办、材料预审、信息回填和联办引导，提升线上线下政务服务办理效率
政务服务智能导办材料预审大模型
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产品概述
政务服务智能助手围绕群众办事和窗口受理全过程，将事项规则、材料要求、常见问题和办理流程组织为可交互的服务能力。产品既可部署为线上助手，也可接入服务大厅、自助终端和窗口工作台。
核心能力
- 智能导办 —— 根据办事需求匹配事项、渠道、条件和材料
- 材料预审 —— 检查完整性和关键信息并提供补正提示
- 填报辅助 —— 在授权范围内复用信息并辅助完成表单
- 服务运营 —— 分析咨询热点、退件原因和流程堵点
建设价值
- 减少跑错窗口、带错材料和重复提交
- 降低窗口高频咨询与人工核验压力
- 统一线上线下渠道的事项解释口径
- 通过服务数据持续优化事项和流程
适用客户
政务服务管理机构、行政审批部门、各级政务服务大厅、园区企业服务中心和公共服务机构。
PRODUCT EVIDENCE
系统与场景证据
SCENARIO PRACTICE
让群众少跑腿，让窗口更高效
围绕咨询、准备、填报、受理和联办全过程，为群众与窗口人员提供一致的智能辅助。
SCENARIO 01
需求识别与智能导办
通过多轮交互识别群众要办什么、当前具备哪些条件，并匹配适用事项、办理渠道、所需材料和下一步动作。
- 多轮意图识别
- 事项精准匹配
- 办理渠道推荐
- 个性化材料清单
SCENARIO 02
材料预审与补正提示
依据事项规则检查材料完整性、格式和关键信息，对缺失、错误或不一致内容给出补正提示，减少窗口退件和重复提交。
- 材料完整性检查
- 关键信息识别
- 问题定位提示
- 预审结果留痕
SCENARIO 03
信息回填与一窗受理
复用已授权的基础信息和材料数据，辅助完成表单填写，并将事项、材料和办理记录传递到统一受理流程。
- 信息自动回填
- 表单填写辅助
- 统一受理入口
- 办理状态查询
SCENARIO 04
联办引导与服务运营
针对涉及多个事项或部门的办事需求组织联办路径，同时分析咨询热点、退件原因和办理堵点，支持服务持续优化。
- 联办事项引导
- 咨询热点分析
- 退件原因统计
- 服务知识迭代
DELIVERY FLOW
政务服务智能助手建设路径
从事项与材料知识治理开始，逐步接入导办、预审、填报和服务运营。
事项治理
梳理事项、办理条件、材料清单、表单字段和服务渠道。
知识构建
将政策、办事指南、常见问题和窗口经验整理为可检索知识。
能力接入
接入咨询导办、材料识别、表单回填和统一受理接口。
运营优化
依据咨询、预审和办理数据持续改进事项规则与服务知识。
PROJECT REFERENCES
方案场景与应用参考
内容根据现有方案资料整理，用于说明产品能力和适用场景，不作为未经确认的客户交付声明。
政务服务
政务服务智能终端
在服务大厅或自助终端提供事项咨询、材料清单、预审提示和办理引导，减少群众往返窗口。
参考汇智星源方案资料整理
线上线下协同
一体化智能导办
统一网站、移动端、自助终端和窗口辅助的事项知识，让不同渠道提供一致的办理说明。
产品应用场景整理
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围绕同一业务目标组合平台、AI应用与工程能力。
